Protocolización de llamadas y triaje

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I. INFORMACIÓN PREVIA AL PACIENTE

Se recomendará acudir a la clínica sólo sin acompañante (a no ser que se trate de un menor o persona con necesidad de ayuda, en cuyo caso se aceptará a un único acompañante) a fin de limitar el número de personas en la salda de espera.
Debe retirarse pulseras, collares o pendientes al haberse demostrado que el coronavirus permanece sobre superficies metálicas durante días.
Debe llegar a la hora pactada (no mucho antes para evitar esperas innecesarias).
Debe saber que, al llegar a la clínica se le dará una serie de instrucciones y se le pedirá que se frote las manos con un gel hidroalcohólico durante 20 segundos.
Debe conocer que, en el hipotético caso de cruzarse con otro paciente en la consulta, debe mantener una distancia de al menos 2 metros.
Debe ser informado de la conveniencia de abonar preferentemente con tarjeta y no en efectivo (menor probabilidad de contaminación viral).

II. CUESTIONARIO PREVIO AL PACIENTE (TRIAJE)

Es altamente recomendable realizar una anamnesis específica a todos los pacientes en relación a determinados aspectos relacionados con el coronavirus. A través de unas preguntas básicas, se podrá disponer de información valiosa para, posteriormente proceder a la toma de decisiones.
Al tramitar la cita de forma telefónica, se recomienda hacer las siguientes preguntas de prevención:

¿Tiene fiebre o la ha tenido en los últimos 14 días (temperatura > 37, 5º)?
¿Ha tenido tos o cualquier otro signo respiratorio en los últimos 14 días?
¿Ha tenido o tiene diarrea u otras molestias digestivas en los últimos 14 días?
¿Tiene o ha tenido sensación de mucho cansancio o malestar en los últimos 14 días?
¿Ha notado una pérdida del sentido del gusto o del olfato en los últimos 14 días?
¿Ha estado en contacto o conviviendo con alguna persona sospechosa o confirmada de coronavirus?
¿Ha pasado la enfermedad del COVID-19?
En caso de haber pasado la enfermedad, ¿sigue usted en cuarentena?
Si fue positivo: al menos 21 días desde ausencia de síntomas o prueba negativa PCR

Si no fuera posible realizar el cuestionario de forma telefónica, puede rellenarlo el personal de la clínica, con los guantes y mascarillas puestos y manteniendo los 2 metros de distancia con el paciente para evitar que éste entre en contacto con el menor número de superficies.
Si a una o varias preguntas obtienen respuesta afirmativa ese paciente se recomienda que NO sea tratado directamente y esperar a que pasen los 14 días recomendados para poder ser tratados y recomendar al paciente que acuda a su médico de familia para que valore su diagnóstico definitivo.